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消防類微信公眾號的傳播有哪些可供借鑒之處?

2019年10月28日 14:28 來源: 人民網

  消防關系到人民群眾生命財產安全,相關信息的有效傳播十分重要。近年來,政務新媒矩陣蓬勃發展,其中,微信公眾號具有自定義功能、強化社交以及特有的移動端優勢,使得其運營和發揮空間更大。對比當下,微信的熱度明顯要高于微博,用戶活躍度也高出不少。本文特選取熱度和活躍度較高的消防微信平臺,探討作為特定行業公眾號提升傳播效果的經驗。

  ◆ 定位明確,推送機制靈活實用

  由于消防行業的專業和特殊性,其在運營過程中需要有明確的定位,才能做出自己的特色。如微信公眾號“中國消防”的定位是發布消防權威信息和消防安全知識,以消防為核心,圍繞權威信息和安全知識展開。微信公眾號“廣東消防”的定位是消防安全提醒,消防工作動態和消防安全知識。相較于“中國消防”,它還增加了消防安全信息預警,將消防安全風險前置。另外,由于部分消防消息具有突發性,相關信息的推送需要在堅持常規時間推送基礎上,為適應突發事件的規律,設立非常規時間推送機制,確保消息的時效性。這在“中國消防”“天津消防”“廣東消防”中均有體現。

  ◆ 主動設置議題,講好消防故事

  主動設置議題是指在特殊的時間節點或者在突發火災發生時,先行推出一些討論議題,引發共鳴。此外,結合微信公眾號的定位,通過生動的個案和消防員的經歷講好消防故事。如“中國消防”在春節這一節點,發起“春節我在崗”“春節特別策劃”“平安過大年”等系列活動,帶領廣大網民全面了解消防員群體是如何過好春節、如何堅守崗位以及在過年時有哪些消防安全知識需要謹記等;在江西師范大學仙女寢室“覆滅”記結束后,通過講故事的方式復盤事件原委,突出@中國消防在此次事件中的重要推動作用,科普消防安全知識;在中秋節推出《兒子,今年中秋節回來嗎?》,講述消防員節假日堅守崗位的故事,同時向奮戰在一線的廣大消防指戰員送去節日的問候和祝福。

  ◆ 微信公眾號“人格化”,有血有肉引共鳴

  消防類微信公眾號是消防行業向外展示窗口,對賬號“人格化”不僅能拉近與讀者的距離,還能讓消防員群體備感親切。微信公眾號的“人格化”主要體現在兩點:其一,語言表述上親切動人,如同親人一般;其二在內容上做到細致入微,讓事件有血有肉。如6月28日,安徽蚌埠消防員孫雷宇營救遇險工人時犧牲,7月3日,“中國消防”推送的消息《淚別|好兄弟孫雷宇烈士一路走好!》,標題使用“淚別”“好兄弟”等詞,仿佛看到好兄弟去世,傷心流淚。內容部分通過詳細的圖文,展現淚別現場,引發廣大網民共鳴。

  ◆ 形成立體化格局,巧借勢擴大影響力

  行業的微信公眾號,在一定程度上受眾面受限。為擴大影響力,需要通過橫向和縱向的聯合,形成立體化傳播格局。同時,借助社會熱點事件,從消防的角度進行解讀和科普,提升綜合影響力。例如,“中國消防”重視立體化傳播格局建設,首先是與@中國消防建立緊密的聯動,其次與地方各消防系統微信公眾號進行聯動,再次與中央級媒體微信公眾號聯動,形成廣泛傳播。在此基礎上,還借助火災熱點事件進行消防科普,有效提升相關消息的傳播力。

  ◆ 內容輕松多元,增強傳播力和互動力

  由于消防知識的專業性以及消防救援的特點,在呈現方式上除了傳統文字,采取視頻、漫畫、段子等呈現方式,讓相對專業、枯燥的消防知識和理論活起來。根據當下的熱點話題,發起互動活動,從而實現通過多元化的呈現方式,增強傳播力和互動力。例如,“中國消防”在推送內容上會選取抖音小視頻、長圖、段子等形式呈現消防安全知識。例如,3月29日,發起“你出來了,100萬還在火場中,該怎么辦?”投票活動,通過輕松的漫畫吸引了大量網民。網民在參與中認同在火災中應該選擇逃生最重要,較好地普及了相關消防知識。(吳漢華)

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